İade Politikası

MerrSim olarak kaliteli eSIM hizmetleri sunmaya çalışıyoruz. Bu İade Politikası dijital ürünlerimiz için iadelerin hangi koşullarda yapılabileceğini açıklar.

eSIM ürünleri satın alma sonrasında anında teslim edilen dijital ürünlerdir. Bu ürünlerin anında teslimat ve dijital doğası nedeniyle iade politikamız fiziksel ürünlerden daha kısıtlıdır.

Aşağıdaki durumlarda iade talep edebilirsin:

• Teknik Arıza: eSIM QR kodunun e-postana veya hesap kontrol paneline teslim edilememesi durumunda
• Yanlış Ürün: Sipariş ettiğinden farklı bir paket veya destinasyon alman durumunda
• Arızalı eSIM: Tarafımızdan kaynaklanan bir teknik hata nedeniyle eSIMin aktive edilememesi
• Çift Ücretlendirme: Aynı sipariş için birden fazla kez ücretlendirilmen durumunda

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmayacaktır:

• Fikir Değişikliği: QR kod teslim edildikten veya görüntülendikten sonra sadece fikrini değiştirdiğin için iade talep edemezsin
• Uyumsuz Cihaz: Cihazın eSIM uyumlu değil
• Kullanılan eSIM: eSIM aktive edildikten, kurulduktan veya kullanıldıktan sonra iade yapılamaz
• Yanlış Ülke: Yanlış ülke veya bölge için eSIM satın aldın
• Kilitli Cihaz: Cihazın operatör kilidi var
• QR Kod Görüntülendi: eSIM QR koduna eriştikten veya indirdikten sonra ürün teslim edilmiş sayılır

İade talepleri satın almadan sonraki 24 saat içinde gönderilmelidir. Bu süreden sonra, tarafımızdan kaynaklanan bir teknik arıza olmadığı sürece iade talepleri dikkate alınmayacaktır.

İade talep etmek için lütfen şu adımları izle:

1. Sipariş numaranla destek ekibimize e-posta gönder
2. Yaşadığın sorun hakkında detaylı bilgi ver
3. Ekibimiz talebini inceleyecek ve sorunu doğrulayacaktır (genellikle 24-48 saat içinde)
4. Onaylanırsa iadeler 5-7 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine yapılır

Aşağıdaki durumlarda kısmi iadeler dikkate alınabilir:

• Birden Fazla eSIM: Tek bir siparişte birden fazla eSIM satın aldıysan ve sadece bazıları kullanıldıysa, kullanılmayanlar için kısmi iade yapılabilir
• Oransal İade: Şirketin takdirine bağlı olarak kullanılmayan veri kotası için değerlendirme

Bir iade onaylandığında, 5-7 iş günü içinde işleme alınacaktır. İadenin hesabında görünmesi ödeme sağlayıcına bağlı olarak 3-10 iş günü daha sürebilir.

Birden fazla müşteriyi etkileyen teknik sorunlar veya sistem geneli sorunlar gibi nadir durumlarda, standart politika şartlarının dışında bile takdir yetkimizle iade veya krediler sağlayabiliriz.

Herhangi bir iade sorunu veya iade talebi göndermek için lütfen destek ekibimizle şu adresten iletişime geç: [email protected]