Politika e Kthimit

Në MerrSim, përpiqemi të ofrojmë shërbime me cilësi të lartë. Kjo politikë shpjegon kur mund të kthehet pagesa.

Produktet eSIM janë dixhitale dhe dërgohen menjëherë. Pasi të shikosh kodin QR, produkti konsiderohet i dërguar.

Mund të kthehet pagesa në këto raste:

• Problem Teknik: Nëse sistemi nuk e dërgon kodin QR
• Produkt i Gabuar: Nëse merr plan ose vend të gabuar
• eSIM i Dëmtuar: Nëse nuk mund të aktivizohet për shkak të gabimit tonë
• Pagesë e Dyfishtë: Nëse ke paguar dy herë

Nuk ka kthim në këto raste:

• Ndryshim Mendimi: Pasi të shikosh kodin QR
• Pajisje e Papërputhshme: Duhet të verifikosh përputhshmërinë para blerjes
• eSIM i Përdorur: Pasi të jetë aktivizuar
• Vend i Gabuar: Verifiko destinacionin para blerjes
• Telefon i Bllokuar: Duhet të jetë i zhbllokuar
• Kodi i Shikuar: Pasi të kesh parë kodin QR

Kërkesat për kthim duhet të bëhen brenda 24 orëve nga blerja.

Për të kërkuar kthim:

1. Na kontakto me numrin e porosisë
2. Jep detaje për problemin
3. Do ta shqyrtojmë kërkesën (24-48 orë)
4. Nëse aprovohet, kthimi bëhet brenda 5-7 ditëve

Mund të konsiderohen në raste specifike.

• Nëse ke blerë disa dhe disa janë të papërdorura
• Për internet të papërdorur sipas rastit

Kthimi përpunohet brenda 5-7 ditëve. Koha për t'u shfaqur në llogari varet nga banka.

Në raste të veçanta, mund të bëjmë kthime jashtë politikës standarde.

Për pyetje rreth kthimeve, na kontakto në [email protected]