Política de Reembolso

Na MerrSim, nos esforçamos para fornecer serviços de eSIM de alta qualidade. Esta Política de Reembolso descreve as circunstâncias sob as quais reembolsos podem ser emitidos para nossos produtos digitais.

Os produtos de eSIM são bens digitais que são entregues instantaneamente após a compra. Devido à entrega instantânea e natureza digital desses produtos, nossa política de reembolso é mais restritiva do que para bens físicos. Uma vez que o código QR da eSIM foi entregue ou visualizado, não pode ser "devolvido" no sentido tradicional.

Você pode ser elegível para reembolso nas seguintes situações:

• Falha Técnica: Se nosso sistema falhar em entregar o código QR da eSIM para seu email ou painel da conta
• Produto Incorreto: Se você receber um pacote ou destino diferente do que pediu
• eSIM Defeituosa: Se a eSIM não puder ser ativada devido a um erro técnico da nossa parte (não problemas de rede ou dispositivo)
• Cobrança Duplicada: Se você foi cobrado várias vezes pelo mesmo pedido

Reembolsos NÃO serão emitidos nas seguintes situações:

• Mudança de Ideia: Uma vez que o código QR foi entregue ou visualizado, você não pode solicitar reembolso simplesmente porque mudou de ideia
• Dispositivo Incompatível: Seu dispositivo não é compatível com eSIM (os clientes devem verificar compatibilidade antes da compra)
• eSIM Usada: Uma vez que uma eSIM foi ativada, instalada ou usada, nenhum reembolso é possível
• País Errado: Você comprou uma eSIM para o país ou região errados (por favor, verifique seu destino antes da compra)
• Dispositivo Bloqueado: Seu dispositivo está bloqueado de operadora e não pode aceitar perfis de eSIM de outros provedores
• QR Code Visualizado: Uma vez que você acessou ou baixou o código QR da eSIM, o produto é considerado entregue

As solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 24 horas após a compra. Após este período, as solicitações de reembolso não serão consideradas a menos que haja uma falha técnica da nossa parte.

Para solicitar um reembolso, por favor siga estes passos:

1. Entre em contato com nossa equipe de suporte por email com seu número de pedido
2. Forneça informações detalhadas sobre o problema que você experimentou
3. Nossa equipe analisará sua solicitação e verificará o problema (geralmente em até 24-48 horas)
4. Se aprovado, os reembolsos são processados em até 5-7 dias úteis de volta ao seu método de pagamento original

Reembolsos parciais podem ser considerados nas seguintes situações:

• Múltiplas eSIMs: Se você comprou várias eSIMs em um único pedido e apenas algumas foram usadas, um reembolso parcial pode ser emitido para as não usadas
• Reembolso Pró-Rata: Para cota de dados não usada a critério exclusivo da empresa caso a caso

Uma vez que um reembolso é aprovado, ele será processado em até 5-7 dias úteis. O tempo que leva para o reembolso aparecer em sua conta depende do seu provedor de pagamento e pode levar mais 3-10 dias úteis adicionais.

Em casos raros de problemas técnicos afetando múltiplos clientes ou problemas em todo o sistema, podemos emitir reembolsos ou créditos a nosso critério mesmo fora dos termos padrão da política.

Para qualquer dúvida sobre reembolso ou para enviar uma solicitação de reembolso, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte em [email protected]