PerguntasFrequentes

Uma eSIM (chip embutido) é um SIM digital que permite ativar um plano celular sem precisar de um chip físico. Está embutido no seu dispositivo e pode ser programado com o plano móvel de sua escolha.

A maioria dos smartphones modernos suporta eSIM, incluindo iPhone XS e mais novos, Google Pixel 3 e mais novos, Samsung Galaxy S20 e mais novos. Você pode verificar nas configurações do seu celular em "Celular" ou "Rede Móvel" para ver se há opção de adicionar uma eSIM.

Sim! Seu celular pode usar tanto seu chip normal quanto uma eSIM simultaneamente. Isso significa que você pode manter seu número de casa ativo enquanto usa a eSIM para dados no destino de viagem.

Sim, seu celular precisa estar desbloqueado de operadora para usar uma eSIM de um provedor diferente. Entre em contato com sua operadora atual para verificar se seu celular está desbloqueado.

Você pode comprar sua eSIM a qualquer momento antes da viagem. Recomendamos comprar pelo menos um dia antes da partida para ter tempo de instalá-la enquanto está conectado ao WiFi.

Após a compra, você receberá um email com o código QR da sua eSIM e instruções de instalação. Você também pode acessar sua eSIM no painel da sua conta.

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), além de outros métodos de pagamento dependendo da sua região.

Reembolsos estão disponíveis para eSIMs não usadas dentro de 24 horas após a compra. Uma vez que a eSIM tenha sido instalada ou ativada, não é possível reembolso devido à natureza digital do produto.

Você pode instalar sua eSIM assim que recebê-la. Recomendamos instalar antes de viajar enquanto ainda tem acesso ao WiFi. Você pode ativá-la quando chegar ao seu destino.

O período de validade do seu plano de dados começa quando sua eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede suportada no seu destino, não quando você a instala.

Quando seus dados esgotarem, você pode simplesmente comprar um novo plano de eSIM. Sua eSIM antiga pode ser deletada do dispositivo e você pode instalar a nova.

A maioria dos nossos planos de eSIM é apenas de dados, o que significa que não incluem chamadas de voz tradicionais ou SMS. No entanto, você pode usar apps como WhatsApp, Telegram ou Skype para fazer ligações e enviar mensagens usando seus dados.

Isso depende do plano que você comprar. Oferecemos planos de um único país e planos regionais que cobrem vários países. Verifique os detalhes do plano antes de comprar.

Certifique-se de ter uma conexão WiFi estável, seu celular seja compatível com eSIM e esteja desbloqueado, e que você esteja escaneando o código QR corretamente. Se os problemas persistirem, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Certifique-se de que o roaming de dados está ativado nas configurações do seu celular e que a eSIM está definida como sua linha de dados. Tente reiniciar seu celular. Se ainda tiver problemas, pode estar em uma área com cobertura limitada.

A maioria das eSIMs só pode ser instalada uma vez. Se você deletá-la, pode não conseguir reinstalá-la. Entre em contato com nossa equipe de suporte se você deletou sua eSIM acidentalmente.