Politica di Rimborso

Su MerrSim, ci impegniamo a fornire servizi eSIM di alta qualità. Questa Politica di Rimborso illustra le circostanze in cui i rimborsi possono essere emessi per i nostri prodotti digitali.

I prodotti eSIM sono beni digitali che vengono consegnati istantaneamente dopo l'acquisto. A causa della consegna istantanea e della natura digitale di questi prodotti, la nostra politica di rimborso è più restrittiva rispetto ai beni fisici. Una volta che il codice QR della eSIM è stato consegnato o visualizzato, non può essere "restituito" in senso tradizionale.

Potresti essere idoneo a un rimborso nelle seguenti situazioni:

• Errore Tecnico: Se il nostro sistema non riesce a consegnare il codice QR della eSIM alla tua email o alla dashboard del tuo account
• Prodotto Errato: Se ricevi un pacchetto o destinazione diverso da quello ordinato
• eSIM Difettosa: Se la eSIM non può essere attivata a causa di un errore tecnico da parte nostra (non problemi di rete o dispositivo)
• Addebito Duplicato: Se sei stato addebitato più volte per lo stesso ordine

I rimborsi NON saranno emessi nelle seguenti situazioni:

• Ripensamento: Una volta che il codice QR è stato consegnato o visualizzato, non puoi richiedere un rimborso semplicemente perché hai cambiato idea
• Dispositivo Incompatibile: Il tuo dispositivo non è compatibile con eSIM (i clienti devono verificare la compatibilità prima dell'acquisto)
• eSIM Utilizzata: Una volta che una eSIM è stata attivata, installata o utilizzata, nessun rimborso è possibile
• Paese Sbagliato: Hai acquistato una eSIM per il paese o la regione sbagliata (ti preghiamo di verificare la tua destinazione prima dell'acquisto)
• Dispositivo Bloccato: Il tuo dispositivo è bloccato dall'operatore e non può accettare profili eSIM da altri provider
• Codice QR Visualizzato: Una volta che hai accesso o scaricato il codice QR della eSIM, il prodotto è considerato consegnato

Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 24 ore dall'acquisto. Dopo questo periodo, le richieste di rimborso non saranno considerate a meno che non ci sia un errore tecnico da parte nostra.

Per richiedere un rimborso, ti preghiamo di seguire questi passaggi:

1. Contatta il nostro team di supporto via email con il numero del tuo ordine
2. Fornisci informazioni dettagliate sul problema che hai riscontrato
3. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e verificherà il problema (di solito entro 24-48 ore)
4. Se approvato, i rimborsi sono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi sul tuo metodo di pagamento originale

I rimborsi parziali possono essere considerati nelle seguenti situazioni:

• eSIM Multiple: Se hai acquistato più eSIM in un unico ordine e solo alcune sono state utilizzate, un rimborso parziale può essere emesso per quelle non utilizzate
• Rimborso Pro-Rata: Per quota di dati non utilizzata a esclusiva discrezione dell'azienda caso per caso

Una volta approvato un rimborso, sarà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi. Il tempo necessario affinché il rimborso appaia sul tuo account dipende dal tuo provider di pagamento e potrebbe richiedere ulteriori 3-10 giorni lavorativi.

In rari casi di problemi tecnici che colpiscono più clienti o problemi di sistema, possiamo emettere rimborsi o crediti a nostra discrezione anche al di fuori dei termini standard della policy.

Per qualsiasi domanda sui rimborsi o per inviare una richiesta di rimborso, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto a [email protected]