Domande FrequentiPiù Richieste

Una eSIM (embedded SIM) è una SIM digitale che ti permette di attivare un piano cellulare senza dover usare una SIM fisica. È integrata nel tuo dispositivo e può essere programmata con il piano mobile che preferisci.

La maggior parte degli smartphone moderni supporta la eSIM, inclusi iPhone XS e successivi, Google Pixel 3 e successivi, Samsung Galaxy S20 e successivi. Puoi verificare nelle impostazioni del tuo telefono sotto "Cellulare" o "Rete Mobile" per vedere se c'è un'opzione per aggiungere una eSIM.

Sì! Il tuo telefono può usare sia la tua SIM fisica che una eSIM contemporaneamente. Questo significa che puoi mantenere attivo il tuo numero di casa mentre usi la eSIM per i dati nella tua destinazione di viaggio.

Sì, il tuo telefono deve essere sbloccato dall'operatore per usare una eSIM di un provider diverso. Contatta il tuo operatore attuale per verificare che il telefono sia sbloccato.

Puoi acquistare la tua eSIM in qualsiasi momento prima del viaggio. Ti consigliamo di acquistare almeno un giorno prima della partenza così hai tempo di installarla mentre sei connesso al WiFi.

Dopo l'acquisto, riceverai un'email con il codice QR della tua eSIM e le istruzioni di installazione. Puoi anche accedere alla tua eSIM dalla dashboard del tuo account.

Accettiamo tutte le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), oltre ad altri metodi di pagamento a seconda della tua regione.

I rimborsi sono disponibili per le eSIM non utilizzate entro 24 ore dall'acquisto. Una volta che una eSIM è stata installata o attivata, non può essere rimborsata a causa della natura digitale del prodotto.

Puoi installare la tua eSIM non appena la ricevi. Ti consigliamo di installarla prima di partire mentre hai ancora accesso al WiFi. Puoi poi attivarla quando arrivi a destinazione.

Il periodo di validità del tuo piano dati inizia quando la tua eSIM si connette per la prima volta a una rete supportata a destinazione, non quando la installi.

Quando i tuoi dati sono esauriti, puoi semplicemente acquistare un nuovo piano eSIM. La tua vecchia eSIM può essere eliminata dal dispositivo, e puoi installare quella nuova.

La maggior parte dei nostri piani eSIM sono solo dati, il che significa che non includono chiamate vocali tradizionali o SMS. Tuttavia, puoi usare app come WhatsApp, Telegram o Skype per chiamare e inviare messaggi usando i tuoi dati.

Questo dipende dal piano che acquisti. Offriamo piani per un singolo paese e piani regionali che coprono più paesi. Verifica i dettagli del piano prima dell'acquisto.

Assicurati di avere una connessione WiFi stabile, che il tuo telefono sia compatibile con eSIM e sbloccato dall'operatore, e che stai scansionando il codice QR correttamente. Se i problemi persistono, contatta il nostro team di supporto.

Assicurati che il roaming dati sia attivo nelle impostazioni del telefono e che la eSIM sia impostata come linea dati. Prova a riavviare il telefono. Se hai ancora problemi, potresti essere in un'area con copertura limitata.

La maggior parte delle eSIM possono essere installate solo una volta. Se la elimini, potresti non essere in grado di reinstallarla. Contatta il nostro team di supporto se hai eliminato accidentalmente la tua eSIM.