Rückerstattungsrichtlinie

Bei MerrSim bemühen wir uns, qualitativ hochwertige eSIM-Dienste bereitzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Umstände, unter denen Rückerstattungen für unsere digitalen Produkte gewährt werden können.

eSIM-Produkte sind digitale Güter, die sofort nach dem Kauf geliefert werden. Aufgrund der sofortigen Lieferung und der digitalen Natur dieser Produkte ist unsere Rückerstattungsrichtlinie restriktiver als bei physischen Waren. Sobald der eSIM-QR-Code geliefert oder angesehen wurde, kann er nicht im traditionellen Sinne "zurückgegeben" werden.

Du kannst in folgenden Situationen für eine Rückerstattung berechtigt sein:

• Technischer Fehler: Wenn unser System den eSIM-QR-Code nicht an deine E-Mail oder dein Konto-Dashboard liefert
• Falsches Produkt: Wenn du ein anderes Paket oder Ziel erhältst als bestellt
• Defekte eSIM: Wenn die eSIM aufgrund eines technischen Fehlers unsererseits nicht aktiviert werden kann (nicht Netzwerk- oder Geräteprobleme)
• Doppelte Abbuchung: Wenn du mehrmals für dieselbe Bestellung belastet wurdest

Rückerstattungen werden in folgenden Situationen NICHT gewährt:

• Sinnesänderung: Sobald der QR-Code geliefert oder angesehen wurde, kannst du keine Rückerstattung verlangen, nur weil du deine Meinung geändert hast
• Inkompatibles Gerät: Dein Gerät ist nicht eSIM-kompatibel (Kunden müssen die Kompatibilität vor dem Kauf prüfen)
• Verwendete eSIM: Sobald eine eSIM aktiviert, installiert oder verwendet wurde, ist keine Rückerstattung möglich
• Falsches Land: Du hast eine eSIM für das falsche Land oder die falsche Region gekauft (bitte prüf dein Ziel vor dem Kauf)
• Netzwerkgesperrtes Gerät: Dein Gerät ist an einen Anbieter gebunden und kann keine eSIM-Profile von anderen Anbietern akzeptieren
• QR-Code angesehen: Sobald du auf den eSIM-QR-Code zugegriffen oder ihn heruntergeladen hast, gilt das Produkt als geliefert

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eingereicht werden. Nach diesem Zeitraum werden Rückerstattungsanträge nicht berücksichtigt, es sei denn, es liegt ein technischer Fehler unsererseits vor.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folg bitte diesen Schritten:

1. Kontaktier unser Support-Team per E-Mail mit deiner Bestellnummer
2. Gib detaillierte Informationen über das Problem an, das du erlebt hast
3. Unser Team wird deinen Antrag prüfen und das Problem überprüfen (normalerweise innerhalb von 24-48 Stunden)
4. Bei Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet

Teilrückerstattungen können in folgenden Situationen in Betracht gezogen werden:

• Mehrere eSIMs: Wenn du mehrere eSIMs in einer Bestellung gekauft hast und nur einige davon verwendet wurden, kann eine Teilrückerstattung für die nicht verwendeten gewährt werden
• Anteilige Rückerstattung: Für nicht genutztes Datenvolumen nach alleinigem Ermessen des Unternehmens im Einzelfall

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die Zeit, die es dauert, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint, hängt von deinem Zahlungsanbieter ab und kann zusätzliche 3-10 Werktage dauern.

In seltenen Fällen technischer Probleme, die mehrere Kunden betreffen, oder systemweiter Probleme können wir nach eigenem Ermessen Rückerstattungen oder Gutschriften auch außerhalb der Standardrichtlinie gewähren.

Für Rückerstattungsanfragen oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktier bitte unser Support-Team unter [email protected]