Häufig gestellteFragen

Eine eSIM (embedded SIM) ist eine digitale SIM, die dir ermöglicht, einen Mobilfunktarif zu aktivieren, ohne eine physische SIM-Karte nutzen zu müssen. Sie ist in dein Gerät eingebaut und kann mit dem Mobilfunktarif deiner Wahl programmiert werden.

Die meisten modernen Smartphones unterstützen eSIM, inklusive iPhone XS und neuer, Google Pixel 3 und neuer, Samsung Galaxy S20 und neuer. Du kannst in deinen Telefoneinstellungen unter "Mobilfunk" oder "Mobiles Netzwerk" prüfen, ob es eine Option zum Hinzufügen einer eSIM gibt.

Ja! Dein Telefon kann sowohl deine normale SIM-Karte als auch eine eSIM gleichzeitig nutzen. Das bedeutet, du kannst deine Heimnummer aktiv halten, während du die eSIM für Daten an deinem Reiseziel nutzt.

Ja, dein Telefon muss für andere Anbieter freigeschaltet (simlockfrei) sein, um eine eSIM eines anderen Anbieters nutzen zu können. Kontaktier deinen aktuellen Anbieter, um zu prüfen, ob dein Telefon entsperrt ist.

Du kannst deine eSIM jederzeit vor deiner Reise kaufen. Wir empfehlen den Kauf mindestens einen Tag vor Abflug, damit du Zeit hast, sie zu installieren, während du mit dem WLAN verbunden bist.

Nach dem Kauf erhältst du eine E-Mail mit deinem eSIM QR-Code und Installationsanleitungen. Du kannst auch über dein Konto-Dashboard auf deine eSIM zugreifen.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie andere Zahlungsmethoden je nach deiner Region.

Rückerstattungen sind für ungenutzte eSIMs innerhalb von 24 Stunden nach Kauf möglich. Sobald eine eSIM installiert oder aktiviert wurde, kann sie aufgrund der digitalen Natur des Produkts nicht erstattet werden.

Du kannst deine eSIM installieren, sobald du sie erhalten hast. Wir empfehlen, sie vor deiner Reise zu installieren, solange du noch WLAN-Zugang hast. Du kannst sie dann aktivieren, wenn du an deinem Ziel ankommst.

Die Gültigkeitsdauer deines Datenplans beginnt, wenn sich deine eSIM zum ersten Mal mit einem unterstützten Netzwerk an deinem Zielort verbindet, nicht wenn du sie installierst.

Wenn dein Datenvolumen aufgebraucht ist, kannst du einfach einen neuen eSIM-Plan kaufen. Deine alte eSIM kann von deinem Gerät gelöscht werden, und du kannst die neue installieren.

Die meisten unserer eSIM-Pläne sind reine Datenpläne, was bedeutet, dass sie keine traditionellen Sprachanrufe oder SMS beinhalten. Du kannst aber Apps wie WhatsApp, Telegram oder Skype nutzen, um Anrufe zu tätigen und Nachrichten über deine Datenverbindung zu senden.

Das hängt von dem Plan ab, den du kaufst. Wir bieten Einzelländerpläne und regionale Pläne an, die mehrere Länder abdecken. Prüf die Plandetails vor dem Kauf.

Stell sicher, dass du eine stabile WLAN-Verbindung hast, dein Telefon eSIM-kompatibel und entsperrt ist und du den QR-Code korrekt scannst. Wenn Probleme bestehen bleiben, kontaktier unseren Support.

Stell sicher, dass Datenroaming in deinen Telefoneinstellungen aktiviert ist und die eSIM als deine Datenleitung eingestellt ist. Versuch, dein Telefon neu zu starten. Wenn du immer noch Probleme hast, befindest du dich möglicherweise in einem Gebiet mit eingeschränkter Abdeckung.

Die meisten eSIMs können nur einmal installiert werden. Wenn du sie löschst, kannst du sie möglicherweise nicht neu installieren. Kontaktier unseren Support, wenn du deine eSIM versehentlich gelöscht hast.